Windows 7

Cours : Troubleshooting & Supporting Windows 7 in the Enterprise (6293)

Descriptif

Ce cours de 3 jours est destiné aux techniciens de support de niveau 2 expérimentés avec l’environnement Windows XP ou Windows Vista désirant apprendre et maîtriser la résolution de support technique dans un environnement Windows 7 associé à un réseau Windows 2008 R2. Il permet la préparation des examens 70-682 (mise à niveau d’un MCDST XP ou MCITP Desktop Support Vista vers Windows 7) et 70-685 (MCITP Enterprise Support Windows 7).

Profil des participants

Ce cours est à destination des techniciens de support de niveau 2 en première instance. Ce cours peut aussi intéresser l’ensemble du personnel impliqué dans un service de help-desk.

Objectifs

A l'issue de la formation, les stagiaires seront à même de :

- Identifier et résoudre les problèmes de démarrage de Windows 7
- Dépanner les problèmes d’application des stratégies de sécurité
- Dépanner les problèmes liés aux matériels
- Dépanner les problèmes liés aux réseaux, connectivité des réseaux
- Dépanner les problèmes d’authentification, d’autorisation
- Dépanner les problèmes liés à l’environnement utilisateur
- Dépanner les problèmes liés à la sécurité
- Dépanner les problèmes liés aux applications et fonctionnalités de Windows 7
- Dépanner les problèmes liés à la performance

Connaissances préalables

Avant de suivre cette formation, les stagiaires devraient avoir une connaissance pratique de :

- Technologies réseaux, incluant TCP/IP/User Datagram Protocol (UDP)
- Systèmes de résolution de noms DNS
- Fondements de Windows Server 2008, Windows 2008 R2
- Fondements des plateformes clients Microsoft Windows
- Connaissance des plateformes Office 2010 ou à défaut Office 2007

Contenu du cours

Module 1 : Résolution des problèmes liés au démarrage
Module 2 : Utilisation des stratégies de sécurité pour centraliser la configuration
Module 3 : Résolution des problèmes liés aux matériels et drivers
Module 4 : Résolution des problèmes liés au réseau
Module 5 : Résolution des problèmes liés à la connectivité des réseaux
Module 6 : Résolution des problèmes liés au login et accès aux ressources
Module 7 : Résolution des problèmes liés à la sécurité
Module 8 : Résolution des problèmes liés aux système d’exploitation et logiciels
Module 9 : Résolution des problèmes liés à la performance