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Cours : Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment (UCCXD)

Descriptif

Cette formation fourni les connaissances et compétences nécessaires pour le déploiement d'une solution Cisco Unified Contact Center Express et d'une solution IP IVR. Les tâches de déploiement incluent la planification, l'installation, la configuration, l'administration, le développement de script et le déploiement d'agents et de superviseurs.

Profil des participants

Ce cours est destiné aux ingénieurs et techniciens réseaux déployant des solutions IP telephony, mais aussi aux candidats à la certification Unity Design Specialist.

Objectifs

A l'issue de la formation, les stagiaires seront à même de :

- Concevoir et planifier Unified Contact Center Express et implémenter Unified IP IVR
- Installer et discuter des composantes CRS, serveurs et clients
- Configurer des composantes CRS
- Construire un workflow applicatif pour exploiter les capacités et fonctionnalités du Unified Contact Center Express
- Deployer et utiliser le software agent et superviseur
- Diagnostiquer l'installation et les workflows développés

Connaissances préalables

Avant de suivre cette formation, les stagiaires devraient avoir :

- Connaissances de bases dans l'IP Telephony
- Déploiement du CUCM
- Cisco IP Phones and Cisco IP Communicator
- Contact Center Operations
- Microsoft Windows Server 2000, 2003, XP
- MS SQL 2000, MSDE databases

Contenu du cours

Module 1 : CRS Product Overview
Module 2 : CRS Design and Ordering
Module 3 : Installation & Configuration
Module 4 : Script Editor
Module 5 : Creating Scripts and Applications
Module 6 : Configuring UCCX ACD
Module 7 : Creating Scripts for Contact Centers
Module 8 : Using Cisco Desktop Admin (CDA)
Module 9 : Supervisor Remote Monitoring
Module 10 : Using ASR and TTS
Module 11 : Outbound Preview Dialing
Module 12 : Reporting
Module 13 : Troubleshooting